10 formas de garantizar que no te vuelvan a contratar

Sofia Macías Tu empresa

Hace poco tuve una muy mala experiencia con un proveedor… y en la vida con varios, que bien se podría resumir con la siguiente frase, citada en twitter por la @revistaetcetera:

«Hay más problemólogos que solucionólogos»

– Quino-

A los que tienen clientes (o sea casi todo el mundo porque cuando no compras estás vendiendo algo: horas de trabajo, ideas, mercancía, consejos etc), les dejo este lindo anti-decálogo:

–          Háblale a tu cliente de complicaciones en lugar de presentar soluciones, al fin que seguro te contrato para encargarse de más cosas o llenar su tiempo libre.

–          Presenta un precio bajo… pero sin informar bien qué incluye y luego cóbrale extra por todo ¡al fin que a ellos les encanta estar cambie y cambie sus presupuestos!

–          Sé malmodoso, a la gente le gustan tratar día a día con los gruñones, neuróticos, maleducados.

–          Mantén un monopolio de información y decisión y no capacitas a tu gente. Si alguien habla para pedir una cotización o que le pasen algún dato de su pedido/proyecto que se esperen hasta que regreses, al fin que el cliente tiene tu tiempo.

–          Nunca pongas las cosas por escrito, así si hay un desacuerdo pues a ver quién gana.

–          Muéstrate desorganizado, al fin lo de hoy son los ambientes bien relajados y hasta caóticos, seguro el cliente creerá que eres confiable

–          No entregues a tiempo y menos avises si hay algún retraso… es para mantener al cliente en suspenso.

–          No pidas retroalimentación, seguro tu cliente está feliz… aunque no te haya vuelto a llamar nunca.

–          Incluye la frase ¡Eso no me toca! en cada comunucación. Dila lo más que puedas, incluso cuando no venga al caso

–          Di “No” antes de escuchar el punto del cliente y trata cualquier queja como una competencia que hay que ganar a toda costa, eso de la conciliación está sobre estimado ¿verdad?

Por ahí puede haber algún Sheldon Cooper que no entienda que el decálogo es es un «qué no hacer», así que si quedó la duda:

Sarcasm Big Bang Theory

Este tipo de cosas es lo que hicieron proveedores a los que nunca volví a contratar, y peor aún: les hice un word of mouth terrible.

Acuérdense que el cliente es el rey (aunque a los reyes también a veces hay que ponerle límites muy diplomáticamente, ya hablaremos del cliente-tirano, que tampoco se vale) y que cuando pierden a un cliente, no es nada más uno, sino todos los potenciales que él pueda conocer.

 

15 comentarios en “10 formas de garantizar que no te vuelvan a contratar”

    1. Digamos que sí hay clientes tiranos, ya hablaremos de ellos, pero si decides ser emprendedor/proveedor etc hay que solucionar

  3. EXCELENTE..Ojala que mis proveedores pudieran ver este post…=) acabo de comprar tu libro y me encanto….!!!

    saludos..!!!

  4. ESTA MUY INTERESANTE TU PAGINA…!!!! Por cierto; tienes pensado escribir otro libro, o
    talvez alguna extencion del primero¿?

    Seria muy bueno que no detuvieras tu carrera de escritora..!!!

    Cuando vendras a guadalajara¿?
    algun evento futuro ¿?

  5. jajajja cuando llegue a la foto la tuve que leer tes veces porque no entendia jajaja pero de iniciio sabia que era sarcarsmo, es cierto, el diade hoy en un junta n ing dijo «NO, YO NO LO TRAIGO EN PRESUPUESTO» y le contestaron «YA SE QUE NO LO TRAES, TODOS LOS SABEMOS, LO QUEIRES HACER????» o sea que se encrespo antes de ver de otra forma esto. Caso contrario lo que hice, yo dije «SI, SI LO HACEMOS, LO VAMSO A REVISAR XKE ETC, ETC, NO LO CONSIDERAMOS DE UN INICIO, PERO SI L HACEMOS» y al final me dijeron gracias,

    hay que saber como actuar, solo eso,

    1. Es que tienes que ver The Big Bang Theory, es de risa loca.
      El tema no es siempre decir que sí, pero sí mostrar opciones y voluntad como en tu ejemplo.

  6. Cuanta razón tienes Sofi.

    Y si lees algunos de los comentarios que te dejaron a este post verás que la mentalidad de problemólogo sale a flote de inmediato.

    El problema es de otro y no es mío.

    Un abrazo.

  7. Me encanta el rediseño del blog (creo que no te lo había dicho).

    Ya veo que casi no te has topado con malos proveedores, ¿verdad? Es tristemente aceptado que la informalidad sea tolerada y, además, asumida.

    La honestidad no siempre es muy bien recibida, así que la palabra clave aquí, creo yo, «diplomacia».

    1. El rediseño es de @descafeinada. Le diré que te gustó 🙂
      Creo que el tema de «relajado» se confunde con informal. Toda la razón

  9. Jajajaja, pues muy cierto, en todos los productos y/o servicios aplicaría, y vaya que la desesperación y el mal manejo de situaciones son los factores clave para echar mano de estas prácticas «soluciones». Gracias por ayudar a cambiar la mentalidad de consumo-prestación de servicios 🙂

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